Veelgestelde vragen

Producten & materialen

Van welk materiaal zijn de sieraden gemaakt?
Onze sieraden zijn gemaakt van verschillende materialen, zoals roestvrij staal (RVS) & stainless steal. Bij elk product staat het gebruikte materiaal duidelijk vermeld.

Kunnen de sieraden verkleuren?
Hoewel veel van onze sieraden geschikt zijn voor dagelijks gebruik, kan verkleuring optreden bij contact met water, parfum, cosmetica of schoonmaakmiddelen. Wij adviseren af te doen bij douchen, sporten of slapen om ze zo lang mogelijk mooi te houden.

Zijn de sieraden nikkelvrij?
Ja, al onze sieraden zijn nikkelvrij en voldoen aan de Europese regelgeving.

Hoe kan ik mijn sieraden het beste onderhouden?
Bewaar je sieraden op een droge plek, bij voorkeur in een sieraden doosje. Vermijd contact met water, parfum en crèmes om de levensduur te verlengen.

Bestellen & verzending

Wat is de levertijd?
Bestellingen die op werkdagen voor 16:00 uur worden geplaatst, worden binnen 1-2 werkdagen verzonden. Tijdens drukke periodes kan de levertijd iets langer zijn.

Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten worden tijdens het afrekenen automatisch berekend. 

Met welke verzenddienst versturen jullie?
Wij verzenden onze pakketten met POSTNL.

Kan ik mijn bestelling volgen?
Nee, wij versturen onze sieraden zonder track&trace. 

Retourneren & ruilen?

Kan ik mijn bestelling retourneren?
Vanwege hygiënische redenen accepteren wij geen retourzendingen op sieraden. Zodra een sieraad is gedragen of uit de verpakking is gehaald, kan dit niet meer worden verkocht.

Waarom kunnen sieraden niet geretourneerd worden?
Sieraden vallen onder producten die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden. Dit is om de kwaliteit en veiligheid van onze producten voor alle klanten te kunnen waarborgen. 

Wat als mijn product beschadigd of verkeerd geleverd is?
Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@smoorjewels.nl, onder vermelding van je ordernummer en duidelijke foto’s. Wij zoeken dan samen naar een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.

Betalen

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Je kunt bij ons veilig betalen via IDEAL, Klarna, PayPal en creditcard.

Is betalen veilig?
Ja, alle betalingen verlopen via een beveiligde SSL-verbinding.

Overige vragen
Heb je een vraag die hier niet tussen staat?
Geen probleem! Neem gerust contact met ons op via het chat kopje onderaan de pagina, of stuur ons een mail naar info@smoorjewels.nl
We helpen je graag verder!